Pour les entreprises, la communication interne est un enjeu de la plus haute importance. En effet, elle constitue un levier d’attractivité, de fidélisation des employés et de productivité. Par conséquent, toutes les structures commerciales avisées mettent en œuvre des actions pour optimiser leur communication interne. Elles s'inspirent essentiellement des techniques de marketing numérique en recourant à différents canaux selon les objectifs à atteindre. Lisez dans ce contenu les astuces à utiliser pour améliorer la communication interne de votre organisation.
C’est quoi la communication interne en entreprise ?
Commençons d’abord par comprendre ce qu’est la communication interne en entreprise avant de venir sur les techniques pour l’améliorer. Il s’agit d’un flux d’informations transitant entre les membres d’une entreprise, d’une structure commerciale, d’une organisation, d’une collectivité, d’une association. La communication interne consiste à la production et au portage de l’info destinée aux collaborateurs d’une structure. Le tout se pratique dans une logique d’interaction et de conversation. C’est surtout pour cette raison que les logiciels de messagerie instantanée sont utilisés en entreprise.
Quelles sont les différentes approches de communication interne en entreprise ?
Au sein d’une entreprise, les échanges d’informations se font suivant trois grandes approches distinctes. Ces différents types de communication interne sont complémentaires quand ils sont équilibrés. Il s’agit précisément de la communication descendante, la communication ascendante et la communication transversale. La première est une communication selon laquelle les supérieurs émettent des actualités, des données et des conditions de travail qu’ils transmettent aux employés.
En ce qui concerne la deuxième approche de communication, elle indexe particulièrement les informations, les avis, les idées, les suggestions et les feedbacks émanant des collaborateurs et remontés aux supérieurs. Quant au troisième type de communication interne, elle est inclusive et collaborative. Cette dernière consiste essentiellement à placer tous les membres de l’organisation sur un même niveau d’informations sans aucune distinction.
À qui s’adresse la communication interne en entreprise ?
La communication interne s’adresse à tous les participants d’une entreprise contrairement à la communication externe dont les cibles sont les clients et les prospects. Au nombre des personnes concernées par la communication interne, on peut citer :
- Les contractuels ;
- Les employés ou salariés ;
- Les alternants ;
- Les cadres ;
- Les managers ;
- Les directeurs de service.
Par ailleurs, la communication interne concerne les services des ressources humaines, marketing, communication, informatique, commerce et transport. Quel que soit le type d’entreprise, il est donc nécessaire de mettre en place une communication interne fluide et efficace.
Quelles sont les raisons pour lesquelles il faut optimiser la communication interne d’une entreprise ?
Les avantages se cachent derrière une communication interne optimisée sont multiples et multiformes. Lorsqu’elle est bien pensée et outillée, elle devient une véritable arme de concurrence pour les entreprises. Une communication interne améliorée permet :
- La fluidification des rapports entre les membres de l’entreprise ;
- L’accompagnement du changement au sein de l’organisation ;
- La mobilisation des énergies positives ;
- La dynamisation des échanges ;
- Le désamorçage des éventuels conflits internes ;
- La création d’une synergie collective ;
- L’optimisation des flux d’informations internes.
En appliquant des pratiques pour optimiser votre communication interne, vous créez un cycle vertueux durable dans un environnement tourné vers l'atteinte des objectifs de la structure. Il suffit de mettre en œuvre quelques astuces simples déjà expérimentées par de nombreuses entreprises. Ces dernières émettent des avis sur Google concernant l’efficacité des outils de communication interne. Il s’agit des outils tels que Google Meet, Zoom, messagerie e-mail et les autres plateformes de communication.
Quelques solutions à adopter pour optimiser la communication interne au sein de votre entreprise
Il existe une diversité d’actions et d’astuces susceptibles de vous aider à améliorer la communication au sein de votre structure commerciale. Elles consistent simplement à jouer sur certains détails et à utiliser certains outils numériques au service des associations.
Astuce n°1 : organisez régulièrement des réunions dans votre entreprise
Pour un personnel bien informé, vous devez organiser des réunions périodiques afin de planifier la communication interne. Il est essentiel de tenir les collaborateurs et les gestionnaires au courant des dernières mises à jour et des récents objectifs prioritaires de l’entreprise. Veillez à ce qu’ils soient tous informés à l’avance de la date des réunions et des sujets à débattre. De cette manière, chaque membre de la structure peut préparer son intervention de façon convenable. Ces réunions régulières permettent de :
- Éviter la mauvaise communication au travail ;
- Éliminer les relations distantes entre les collaborateurs et les dirigeants ;
- Favoriser les échanges entre les membres de l’entreprise.
Mettez donc en place un calendrier de réunions cohérent obligeant tous les collaborateurs à participer. Vous pouvez offrir des incitations pour les réunions auxquelles peu de personnes participent. Ce faisant, vous augmenterez la participation.
Astuce n°2 : la création d’un plan de communication interne efficace
Pour optimiser la communication interne en entreprise, vous devez établir un plan efficace. Il s’agit d’une solution grâce à laquelle vous définissez les sujets de communication, les outils de communication, les cibles, les objectifs et les formats de contenus. Comme outils, vous pouvez utiliser des plateformes de messagerie instantanée, des sites et des réseaux sociaux d’entreprise. Ce plan doit vous aider à identifier les principaux axes de votre stratégie de communication interne.
Astuce n°3 : Prenez des initiatives impliquant les managers de l’entreprise
Dans une entreprise, les managers jouent un rôle important dans la mise en place d’une communication interne fluide. Ils donnent l’exemple aux autres collaborateurs de l’organisation. Par conséquent, pour optimiser votre communication interne, vous devez prendre des initiatives qui les impliquent dans la communication interne :
- Lancez sur le réseau social de l’entreprise une boîte à idées où les managers et les collaborateurs soumettent des idées ;
- Identifier des ambassadeurs capables de relayer les informations auprès des équipes de projet ;
- Créez un climat de confiance afin que les managers et les employés puissent s’exprimer librement.
En outre, vous pouvez également offrir une formation à la communication interne à vos managers. Vous avez aussi la possibilité de suivre cette formation pour devenir chargé de communication. Pour finir, si vous recherchez un job pour se relancer dans ce secteur, profitez des opportunités de jobs de chargé de communication pour vous imprégner des stratégies de communication interne des autres entreprises.
