La relation client est un pan important pour une stratégie de croissance d'entreprise qui se veut efficace. En général, les sociétés mettent en place des solutions visant à développer et entretenir des rapports privilégiés avec chacun de leur client, appelés CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client en français).
La relation client sera toujours au cœur du développement d'une entreprise. C'est pourquoi vous devez suivre les tendances de ce secteur, afin de proposer des services qui vont satisfaire chacun de vos contacts.
Sans tarder, découvrons ensemble les tendances que vous pouvez mettre en pratique, afin d'optimiser la relation client de votre entreprise durant ces douze prochains mois. En bonus, nous vous présenterons les atouts liés à l'utilisation d'un outil CRM.
L'intelligence Artificielle (IA)
L'intelligence artificielle est l'une des tendances les plus en vue du domaine digital. Comme plusieurs autres secteurs d'activité, celui de la relation client n'a pas hésité à utiliser l'IA pour améliorer ses services. Actuellement, pour obtenir la meilleure solution crm, il faut privilégier les outils informatiques de haute technicité.
Si l'IA est une tendance à suivre de près cette année, c'est parce qu'elle présente un certain nombre d'avantages intéressants à savoir :
- L'amélioration de l'automatisation des tâches : l'IA est un outil très apprécié en matière d'automatisation des tâches. Une fois intégrée aux logiciels de gestion d'une entreprise, cet outil permet au manager d'envoyer les mails de façon automatique, de suivre régulièrement les réactions des clients ou encore de planifier des rendez-vous. Si elles sont réalisées par un humain, ces tâches peuvent se révéler chronophages. Opter pour un outil CRM permet alors de gagner en temps ;
- L'amélioration des relations de l'entreprise avec ses clients : grâce à l'IA, les dirigeants d'entreprises peuvent étudier le comportement de leurs clients. Ainsi, il est plus facile de comprendre leurs besoins ainsi que leurs préférences et d'adopter une communication adaptée à chacun. De plus, cela peut permettre à l'entreprise de proposer des offres qui correspondent aux exigences de leurs clients ;
- Personnalisation des messages transférés aux clients : l'IA est également très appréciée car elle permet de créer et d'envoyer des messages personnalisés à chaque client de l'entreprise. Après que le client ait effectué un achat, l'entreprise peut suivre ses achats précédents, grâce à un outil CRM, et lui proposer des produits similaires. Cela améliore l'expérience client et crée une relation de confiance entre ce dernier et l'entreprise.
Le CRM social
Avec la vulgarisation d'Internet, les clients possèdent désormais une arme redoutable qui, si elle est utilisée contre une entreprise, peut facilement causer sa chute. En effet, l'abondance des médias sociaux offre aux clients une diversité de plateformes où ces derniers peuvent exprimer leurs goûts, opinions ainsi que leurs plaintes concernant les offres ou services d'une entreprise.
En matière de CRM, les entreprises qui prêtent une oreille attentive aux réactions de leurs clients prospèrent. Le CRM social consiste pour les sociétés à utiliser les plateformes sociales (réseaux sociaux, sites internet) pour créer une relation client-entreprise basée sur la confiance et la loyauté. Dans un monde où la concurrence est de plus en plus grandissante, il est important de maintenir des relations solides avec ses clients.
Le CRM mobile
Un CRM mobile permet aux dirigeants d'entreprise d'accéder aux données de leurs clients partout. Bien qu'il soit encore dans ses débuts, ce type de logiciel de gestion de la relation client est une tendance à ne pas négliger cette année.
Le CRM mobile est utilisé sur les outils tels que les smartphones et les tablettes. Leurs concepteurs tiennent compte de la diversité d'appareils de connexion, ce qui vous permettra de gérer vos clients de la même manière que vous le faites devant votre ordinateur de bureau.
En plus de l'utiliser partout, le CRM mobile permet surtout aux entreprises d'économiser du temps, de l'argent et de réduire l'usage du papier, car il est possible de fournir une trace électronique des documents.
Adoption d'une interface utilisateur conversationnelle et vocale
Cette année, vous devez marquer de près l'évolution des technologies sur le CRM, notamment celle qui permet au logiciel d'assister les clients en mode conversationnel et vocal.
La façon dont les Hommes interagissent avec la technologie a nettement évolué ces dernières années. Aujourd'hui, les clients peuvent désormais entretenir une conversation naturelle avec les logiciels de CRM. Grâce aux algorithmes intégrés à ces outils, ces derniers sont capables d'apporter des solutions précises aux requêtes des clients en toute convivialité.
L'Interface conversationnelle est plus attractive qu'une interface classique. Contrairement à celle-ci, cette nouvelle technologie permet aux clients de se connecter personnellement au système, ce qui améliore leur expérience client.
Utiliser un outil CRM : quels avantages pour l'entreprise ?
Une gestion optimale de la relation client permet à l'entreprise de jouir de nombreux avantages au rang desquels :
La facilitation de l'accès aux informations des clients
Le CRM améliore la transmission des informations aux collaborateurs. En effet, les outils de gestion de la relation centralisent les informations des clients. Ce qui favorise l'organisation interne de l'entreprise et à la possibilité d'accéder aux données client n'importe où dans le monde ;
La maîtrise des relations de l'entreprise avec ses clients
C'est l'un des principaux atouts des outils CRM. En intégrant un logiciel de gestion relation client aux autres outils de management, l'entreprise peut mieux comprendre ses clients ce qui peut lui permettre de proposer des services adaptés à leurs besoins et ainsi les fidéliser ;
Amélioration de la trésorerie de l'entreprise
Grâce aux outils de facturation intégrés au CRM, l'entreprise dispose d'un taux d'erreur quasiment nul dans l'édition des factures de ses clients.
Produire la facture d'un client peut prendre du temps et même susciter des incompréhensions sur certains points. Il faut également noter que l'erreur étant humaine, faire une facture manuelle peut engendrer de lourdes conséquences chez l'une ou l'autre partie.
Ceci étant, automatiser votre système de facturation permet de limiter considérablement d'éventuelles erreurs et de gagner en temps et surtout d'éviter toute perte dans les caisses de l'entreprise.
Facilitation du travail aux managers
Un CRM est un outil collaboratif qui permet au manager de réaliser ses tâches en toute quiétude. Les outils qu’embarquent ce type de logiciel améliorent non seulement la gestion des tâches, mais aussi celles des ressources humaines de l'entreprise.
